Trocas e Devoluções

Na Corpo & Poesia, queremos que sua experiência seja segura, discreta e tranquila do início ao fim.

Por trabalharmos com produtos íntimos e de uso pessoal, alguns cuidados adicionais são necessários para preservar a higiene, a saúde e a segurança de todas as nossas clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as demais normas aplicáveis às relações de consumo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, telefone, redes sociais ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Corpo & Poesia dentro dos 7 dias, informando:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, se desejar informar.

O exercício do direito de arrependimento será processado conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo a restituição dos valores pagos, observadas as condições legais aplicáveis.

O custo da devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Corpo & Poesia, conforme a legislação aplicável.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ÍNTIMOS

Por se tratarem de produtos de uso íntimo e pessoal, a devolução deverá observar cuidados especiais de higiene e segurança.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;

• sem ter sido lavado ou higienizado com produtos que possam danificá-lo;

• com a embalagem original e seus acessórios;

• acompanhado de manuais, brindes e demais itens que o acompanham, quando houver;

• adequadamente acondicionado para transporte.

Importante: a Corpo & Poesia não realiza a colocação de produtos íntimos novamente em estoque quando houver sinais de uso, contaminação ou qualquer condição que comprometa sua segurança ou impossibilite sua revenda.

Essa regra de higiene não afasta o direito de arrependimento previsto em lei. Cada solicitação será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Se você receber um produto que apresente defeito, mau funcionamento ou vício de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;

• informações sobre o uso do produto;

• demais informações necessárias para avaliação.

Após o recebimento da solicitação, a Corpo & Poesia fará a análise do caso e adotará as providências previstas na legislação.

Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, não sendo o vício solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no art. 18 do CDC, incluindo a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

4. PRODUTO RECEBIDO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.

Caso tenha recebido um item incorreto, recomendamos que não abra, não utilize e não descarte a embalagem ou qualquer acessório do produto.

Após a conferência da ocorrência, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema, observando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

5. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Ao receber seu pedido, confira a embalagem e os produtos.

Se perceber sinais de violação, avaria ou dano aparente, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto.

Caso o dano tenha ocorrido durante o transporte, a Corpo & Poesia irá orientar você sobre os próximos passos para solucionar a ocorrência.

6. TROCA POR COR, MODELO OU PREFERÊNCIA

A troca de um produto sem defeito por motivo de cor, modelo, tamanho, preferência pessoal ou mudança de ideia não constitui, por si só, um direito legal para compras realizadas presencialmente.

Caso a Corpo & Poesia ofereça voluntariamente uma condição comercial de troca, as regras dessa condição serão informadas previamente ao consumidor.

Para compras realizadas pela internet ou outros meios de contratação à distância, permanece garantido o direito de arrependimento de 7 dias, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Corpo & Poesia através do nosso canal oficial de atendimento.

Informe:

Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:

Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento de envio ou devolução.

Não envie produtos sem receber previamente as orientações da nossa equipe.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.

No caso de compras realizadas à distância e exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

9. COMPRAS PRESENCIAIS

Para compras realizadas presencialmente em nosso estabelecimento, não existe direito legal de arrependimento apenas por mudança de preferência.

Entretanto, permanecem integralmente assegurados os direitos do consumidor relacionados a produtos com vício, defeito, inadequação ou descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

10. SEGURANÇA E DISCRIÇÃO

Sabemos que compras de produtos íntimos exigem cuidado e privacidade.

Por isso, todas as solicitações de troca, devolução ou assistência serão tratadas com discrição, respeito e confidencialidade.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, respeitosa e transparente em todas as etapas da sua compra.

11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Trocas e Devoluções é baseada, especialmente, nas disposições da Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras relativas ao direito de arrependimento, vícios dos produtos e cumprimento da oferta.

Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

Corpo & Poesia
Cuidado, prazer e bem-estar com segurança e respeito.